Q. 무통장 입금을 했는데, 결제 확인으로 넘어가질 않아요!
A. 쥬브니는 무통장 입금 결제 확인에 대해 다음과 같이 안내드리고 있습니다.
- 쥬브니는 무통장 입금 건은 자동 확인 서비스를 이용하고 있습니다. 단, 결제 확인이 자동으로 넘어가지 않는 경우는 아래와 같습니다.
1. [무통장 입금 - 자동 결제 확인 불가]
1). 주문 후, 실제 입금까지 1주일 이상 지연된 경우
2). 입금자명과 주문 금액이 동일한 주문 건이 2건 이상 존재하게 될 경우
: 어떤 주문에 대한 입금인지 확인이 불가능하므로 자동 매칭이 불가능 합니다.
3). 입금자명 또는 금액이 서로 다른 경우
4). 그 외 오류, 자동입금 서비스 점검시간 등 기타 사항의 경우
- 입금 시점부터 자동 입금 확인까지 최대 2시간이 소요가 되며,
만일 2시간 이후에도 자동 입금 처리가 되지 않는다면 고객센터>1:1 문의 혹은 유선 연결(1566-1287) 을 진행해 주시길 바랍니다.
- 1:1문의는 계좌번호(은행명), 예금주명, 주문번호, 문의내용(무통장 입금은 입금자명 등)이 기재되지 않으면 처리가 지연될 수 있습니다.
- 단, 수동 확인 특성 상 영업시간에만 수동 확인 처리가 가능함을 유의해 주시길 바랍니다.
2. 기타 사항
- 유선 상담처: 1566-1287, 010-4090-5380 / 카카오톡 상담채널: 쥬브니 / E-mail : zubni@zubni.co.kr
(영업시간 외 상담은 어려울 수 있습니다.)
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다, 감사합니다.
Q. 주문을 취소하고 싶습니다, 환불이 바로 되나요?
A. 쥬브니는 환불 문의에 대해 다음과 같이 안내드리고 있습니다.
1. 자동 환불이 가능한 경우
- 신용카드 주문
- 가상계좌(이니시스)
- 네이버페이 주문
- 카카오페이주문(이니시스)
- 카카오페이 구매 주문(취소요청만 자동 환불 가능하며, 반품 요청은 따로 1:1문의를 남겨 주셔야 합니다.)
단, 자동 환불이 가능한 경우임에도 배송이 시작된 경우에는 자동 환불이 불가능하므로 유의하시길 바랍니다.
-카드 결제 후 자동 환불은 카드 사에 따라 통상 영업일 기준 1~5일 가량 소요되며, 이는 카드 사 사정에 따라 달라질 수 있음을 안내드립니다.
2. 자동 환불이 불가능한 경우( 1:1 문의로 요청)
- 무통장 입금
- 휴대폰 결제
- PayPal 주문
- MOLPay 주문
- 배송 준비 혹은 배송 완료로 넘어간 주문 건
- 오류, 입금 불일치 등 그 외 기타 주문 건
해당 주문 건은 자동 환불이 지원되지 않습니다. 환불을 원하실 경우 고객센터>1:1 문의를 통해,
계좌번호(은행명), 예금주명, 주문번호, 문의내용(무통장 입금은 입금자명 등)을 기재하여 비밀글로 문의 주시길 바랍니다.
기재사항이 누락될 경우, 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
3. 기타 사항
- 유선 상담처: 1566-1287 / 카카오톡 상담채널: 쥬브니 / E-mail : zubni@zubni.co.kr (영업시간 외 상담은 어려울 수 있습니다.)
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다, 감사합니다.
Q. 대량으로 주문 하고 싶습니다, 가능한가요?
A. 쥬브니는 대량 주문 문의에 대해 다음과 같이 안내드리고 있습니다.
1. 최소 주문 금액
- 별도의 대량 주문 건은 최소 금액 100만원 이상 시 이용이 가능합니다.
2. 주문 방법
- 대량 주문 건은 별도의 문의를 받은 후 진행하고 있습니다. '고객센터>대량주문 문의>모든 항목 작성 후 '문의하기'를 진행해주세요.
3. 배송 방법
- 여러 주소지에 배송을 원할 경우, 주소지 1곳 당 결제 금액이 5만원 미만일 경우 주소지당 개별 배송비가 발생됩니다.
배송 기간의 경우, 재고 및 신청자의 희망 배송일 등을 고려하여 협의가 진행됩니다.
4. 기타 사항
- 유선 상담처: 1566-1287 / 카카오톡 상담채널: 쥬브니 / E-mail : zubni@zubni.co.kr
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다, 감사합니다.
Q. 상품이 파손된 상태로 배송 됐는데, 어떻게 해야하나요?
A. 쥬브니는 상품 파손에 대해 다음과 같이 안내드리고 있습니다.
1. 기간
- 파손으로 인하여 교환 및 반품 신청은 상품을 공급받은 날로부터 3일 이내 가능합니다.
2. 교환 및 반품 내용
- 파손으로 인한 교환 및 파손의 경우, 파손된 제품과 동일한 제품으로 교환 혹은 파손된 제품의 반품이 가능합니다.
3. 사고 접수 방법
- 교환 및 반품 신청을 위하여 필수 사항들을 전달해 주셔야 쥬브니에서 확인 및 사고 접수가 가능합니다.
유선 상담 후 필수 사항을 전달하여 주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.
<필수 사항>
ㄱ. 고객명
ㄴ. 주문 번호
ㄷ. 구매처(쥬브니 자사몰, 스마트스토어, 11번가 등)
ㄹ. 파손된 제품명과 수량, 상태 정보 및 사진
ㅁ. 택배 박스 사진
<전달처>
- 유선 상담처: 1566-1287, 010-4090-5380
- 필수사항 전달: Tel: 010-4090-5380 / E-mail : zubni@zubni.co.kr
특히나 상품 및 택배 박스 사진의 경우, 사고 접수를 위한 필수 사항으로 필히 요청 드리고 있습니다.
상품 및 택배 박스 사진이 전달되지 않을 경우, 사고 접수가 불가하오니 해당 사항을 유의하시어
불편하시겠지만, 원활한 사고 접수가 될 수 있도록 협조 부탁 드리고 있습니다.
4. 처리 기간
- 쥬브니 자체 검토 및 배송사 확인 등의 절차 상의 이유로 사고 처리까지 시일이 소요될 수 있음을 안내드립니다.
고객님들의 불편 및 불만 사항을 최소화 하기 위하여 노력하는 쥬브니가 되겠습니다.
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다, 감사합니다.
Q. 세금계산서, 현금영수증은 발행되나요?
A. 쥬브니의 세금계산서, 현금영수증 발행 안내는 다음과 같습니다.
※쥬브니에서는 운영상의 어려움으로 인하여 세금계산서를 현금영수증 지출증빙용 발급으로 대체하고 있습니다. 양해 부탁드립니다.
- 세금게산서 발급 신청 사유가 매입세액 공제를 위함인 경우, 지출증빙용 현금영수증 발급을 권하고 있습니다.
세금계산서와 지출증빙용 현금영수증은 동일한 효력을 가지며, 매입 증빙 자료로 사용할 수 있습니다.
1. 현금 영수증
- 실시간 계좌이체, 가상계좌, 무통장입금으로 결제하실 경우 기재하신 번호로 현금 영수증이 자동 발행됩니다.
- 만약, 실수로 발행하지 못하였다면 '마이페이지-주문 조회-해당 주문-하단 주문금액상세 오른쪽 현금영수증 발행'으로 진행해주시면 됩니다.
- 단, 주문일로부터 5일이 지나면 신청이 불가하며, 한 번 등록 후 변경은 어려우니 유의하시길 바랍니다.
2. 네이버 페이 현금 영수증
- 포인트 충전결제 또는 결제 간편결제 시 현금영수증 신청하기 - 사업자 증빙용 선택 혹은 개인소득 공제용 선택
- 포인트 충전결제 또는 계좌 간편결제를 선택했지만 실수로 지나쳤을 경우에는 네이버페이-결제내역의 구매 상품 리스트에서 영수증 발급 내역을 누른 뒤 확인되는 구매 건 현금영수증에서 현금영수증 정보 변경을 클릭 한 후 설정해주시면 됩니다.
- 그 외에 발급과 관련된 정책은 네이버페이에 따르고 있으니, 이 점 유의하시길 바랍니다.
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시길 바랍니다. 감사합니다.
Q. 배송은 어떻게 진행이 되나요?
A. 쥬브니의 배송에 대해 다음과 같이 안내드리고 있습니다.
1. 배송사: 롯데 택배
2. 배송지역: 배송 가능한 지역은 국내 및 국외 모두 가능합니다. 단, 국외의 경우 별도의 연락 후 배송 처리 진행하고 있습니다.
3. 배송비:
- 5만원 이상은 무료 배송, 5만원 미만은 3,000원을 부과하고 있습니다.(제주 및 도서 산간지역은 추가 비용 발생)
- 무료 배송과 유료 배송 상품을 묶음 배송할 시에는 무료 배송으로 진행하고 있습니다.
- 또한, 국외 배송 시 배송비는 자가 부담으로 진행하고 있습니다.
4. 배송 마감 및 소요 시간
- 오후 2시 이전까지 결제 완료된 주문에 한하여 당일 출고가 진행됩니다. 오후 2시 이후 주문 건은 영업일 기준 익일 출고가 진행됩니다.
(*출고 이후에는 주문 취소가 어렵습니다.)
- 배송 기간은 평균적으로 주문일로부터 영업일 기준 1-3일 소요됩니다.
- 주말 혹은 공휴일이 포함되거나 주문량, 택배사의 사정 등으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
*배송일 지정이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
그 외 자세한 문의 사항은 1:1 문의를 이용해 주시길 바랍니다. 감사합니다.
ZUBNI | Tel. 1566-1287, 010- 4090-5380, 010-8232-5380 | Email. zubni@zubni.co.kr | Fax. 031-8038-4318
Mail order business number. 2021-경기안성-0582 | Deposit account. 301-0307-7453-01 (농협)
Trade name. 엘앤피 주식회사 | Representative. 박선영 | Business license. 558-88-02261 | Adress. 경기도 안성시 중앙로 366, 크리스탈빌딩 601호 [사업자 정보확인]
ZUBNI | Tel. 1566-1287 | Fax. 031-8038-4318
Email. zubni@zubni.co.kr
Business license. 558-88-02261
Adress. 경기도 안성시 중앙로 366, 크리스탈빌딩 601호
Mail order business number. 2021-경기안성-0582
